Perguntas Frequentes

COMPRA E PAGAMENTO

• Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartão de crédito Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express, com parcelamento, e Mercado Pago. As opções de parcelamento aparecem no checkout.

• Comprar no site é seguro?

Sim. O pagamento é processado pelo Shopify, com criptografia. A loja não tem acesso aos dados do seu cartão.

• Posso usar mais de um cupom de desconto?

Não. É possível usar um cupom por compra.

ENTREGA

• O frete é grátis?

Sim, para todos os pedidos.

• Como o pedido é enviado e quanto tempo leva?

O envio é internacional, pela DHL, uma das maiores empresas de logística do mundo. A entrega acontece em até 25 dias.

• Como acompanho meu pedido?

Você recebe um código de rastreio por e-mail. Também é possível consultar na página Rastreie seu pedido.

• Vou pagar taxa de importação?

Não. Eventuais taxas de importação são de responsabilidade da Imaginatas.

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

• Posso alterar o endereço ou o e-mail do pedido?

Sim, enquanto o pedido não tiver sido enviado. Escreva para imaginatasoficial@gmail.com com o assunto “Alterar dados”. Depois do envio, não é possível alterar o pedido.

GARANTIA E DEVOLUÇÃO

• Os relógios têm garantia?

Sim. A garantia da loja é de 12 meses contra defeitos de fabricação no mecanismo, além da garantia legal de 90 dias. Veja as regras da garantia.

• Posso devolver se me arrepender?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento. O reembolso é integral, e o frete de devolução é por conta da Imaginatas. Veja a política de devolução.

ATENDIMENTO

• Como falo com a Imaginatas?

Pelo e-mail imaginatasoficial@gmail.com ou pela página de contato. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 20h30, com resposta em até 24h.